Walk Japanのツアーに関するFAQ
＊英語での催行中ツアーに基づき作成をしており、日本語ツアーに当てはまらない場合もございます。ご不明な点は直接問い合わせください。
1. Walk Japan＆ツアーリーダー
会社はどこに登記されていますか？
Walk Japan Limitedは香港の登録会社であり、旅行業免許を取得しています（番号354159）。そのため日本語のツアーに関しても香港の法律に基づき、作成・販売をしております。また、Walk Japanは日本国内でのツアー催行ライセンスを持つ日本の旅行会社と提携しています。
ツアーリーダーはどのような人を採用していますか？
Walk Japanのツアーリーダーの多くは30～45歳で、最低でも大学の学部を卒業し、ネイティブレベルまたは非常に高いレベルの英語を話します。すべてのツアーリーダーは日本での経験が長く、日本語に堪能です。私たちのツアーリーダーは、従来のツアーガイドとは異なり、ツアーをご案内する以外のことはほとんど行いません。すべてのツアーリーダーは、ジャーナリズム、翻訳、教育、ビジネス、メディア、農業、社会活動、学術などの分野で、現役で、あるいは過去に成功したキャリアを持っており、Walk Japanのツアーの質を大変高めています。
Walk Japanのツアーは何語で行われますか？
現在Walk Japanのツアーのほとんどは英語で行われます。日本語、中国語、フランス語によるツアーも一部のツアーに限り提供をしております。
2. ツアーの予約と支払い
Walk Japanのツアーはどうやって予約するのですか？
ガイド付きツアーのご予約は、ウェブサイトの各ページ上部にある「ご予約はこちら」ボタンをクリックしていただくか、ツアーページのご希望の日程をクリックしてください。ご予約フォームを受信後、弊社より予約金（デポジット）の請求書をEメールにてお送りいたします。
同様に、セルフガイド・ツアーのご予約も、ページ上部の「ご予約はこちら」ボタンから、またはツアーページから、予定されているツアー日程のいずれかをお選びください。これらの日程以外でセルフガイドツアーのご予約をご希望の場合は、お問い合わせフォームをご利用ください。宿泊施設の空き状況に応じて、カスタマーサービスチームがお客様のスケジュールに合ったツアーの手配をお手伝いいたします。ご予約を承りましたら、弊社オフィスよりデポジットの請求書をEメールにてお送りいたします。
25%の予約金は返金不可ですか？
ツアーに参加されるお客様にとって、最も重要な予約条件のひとつは、25％の予約金（返金不可）と、ツアー開始日の1ヶ月前までに残りの75％をお支払いいただくことです。
ツアーオペレーターとして、Walk Japanは最低催行人数を設けていない点で非常に珍しい存在です。ご予約をお受けした時点で、グループの人数に関係なくツアーを催行することを保証いたします。この方針はお客様にとって公平なものであると考えます。最低催行人数を満たさず弊社がツアーをキャンセルした場合、その手配が中断され、ご迷惑をおかけすることになるからです。デポジットとキャンセルポリシーは、このポリシーを維持するための費用をカバーするための方法のひとつです。予約フォームに記載されている当社の予約条件は、こちらからダウンロードすることもできます。特にキャンセルに関する第13項をよくお読みください。
Walk Japanで予約した場合、どの程度の消費者保護が受けられますか？
Walk Japanは毎年、オーストラリア、シンガポール、香港、アメリカ、イギリスなど世界中から多くのお客様をツアーにご案内しています。1992年の創業以来、Walk Japanでご予約いただいたツアーが催行されなかったことは一度もありません。また、2011年の東日本大震災やコロナのパンデミックの影響でツアーのキャンセルを余儀なくされた際にも、希望されたお客様全員に返金いたしました。
旅行業界団体への加盟と正式な保証・補償制度について、Walk Japanは香港旅行業協会（HATA）と香港旅行業評議会（TIC）のメンバーです。宿泊を伴うガイドツアーを直接予約されたお客様は、旅行業補償基金（TICF）により保護され、Walk Japanは受領した資金に対して強制徴収金を支払います。セルフガイドツアーや宿泊を伴わないガイドツアーを購入されたお客様は、旅行業補償基金の保護対象とはなりません。
Trust My Travelで直接ご予約いただき、クレジットカードでお支払いいただいたお客様は、ご予約いただいたツアーの種類にかかわらず保護されます。万が一、Walk Japanが何らかの理由で予約条件に従った旅行を提供できなかった場合、お客様の資金はお客様に返金されます。
どのくらい早く予約すればいいですか？
できるだけ早めのご予約をお勧めします。特に桜や紅葉のピークシーズンは、出発の約半年前から1年前にかけて満席になることもあります。オーダーメイドのツアーをご希望の場合は、お問い合わせください。
仮予約はどれくらい受けてもらえますか？
デポジットのお支払いをお願いする前、最大7日間ご予約をお預かりいたします。
ツアー代金の支払い方法を教えてください。
銀行振込とクレジットカードでのお支払いが可能です。後者は、旅行代金の管理と保護を専門とするTrust My Travel（会員番号TMT51439）と提携しています。クレジットカードでのお支払いには、2.5％の手数料がかかります。
Walk Japanが発行する請求書には、銀行振込手続きに関する詳細情報が記載されています。一般的に、OFXのような外国為替および決済の専門会社は、リテールバンクよりも透明性が高く、競争力のある価格設定を提供しています。
ツアー料金は日本円で表示されています。他の通貨での銀行振込（電信送金）は可能ですか？
Walk Japanのツアー代金は主に日本円（JPY）で設定されています。
ただし、米ドル、豪ドル、ニュージーランドドル、英ポンド、カナダドル、シンガポールドル、香港ドル、ユーロでのお支払いも可能です。日本円以外の通貨でのお支払いをご希望の場合は、訂正した請求書を発行いたしますので、お早めにお知らせください。
日本円以外の通貨で請求書を発行する場合、使用される為替レートは以下を反映したものになります。
- 日本円以外の通貨でご請求書を発行する場合、為替レートは以下のようになります。当社の銀行為替レートは、公式な市場レートよりも銀行に有利なため、為替レートにはこれを考慮する必要があります。
- 為替レートが請求書発行と受領の間に不利に変動する可能性があるため、お客様が選択された通貨で事前に請求することによる為替リスク。
Walk Japanを通じて航空券や集合場所までの電車を予約できますか？
Walk Japanではツアー参加者への航空券及び集合場所までの電車の販売は行っておりません。ほとんどの場合、航空会社と直接オンラインでやり取りをすることでお手頃な航空券を見つけることができます。ツアー参加に最も便利な空港や駅がわからない場合などお困りの際は、お問合せください。
直前の予約で、ツアー代金を到着時にツアーリーダーに現金で支払いたいのですが、可能ですか？
直前のご予約の場合でも、銀行振込またはクレジットカードでのお支払いをお願いしております。
一人旅ですが、一人部屋利用追加料金を支払う必要がありますか？相部屋でも構いません。
一人旅のお客様には一人部屋利用追加料金が必要です。利用する宿泊施設によってはシングルルームのご提供ができない場合もございます。また、相部屋でのお手配はお受けできません。
3. ツアー参加
ツアー予約後、いつ、何が送られてきますか？
ツアー開始日の約2ヶ月前に、プレ・ツアー・パックをEメールにてお送りします。こちらには、服装などのチェックリスト、ツアー集合場所までの移動方法、宿泊施設の詳細、旅程、旅行に関するアドバイス、注意事項などの情報が含まれています。ツアー開始日の約2週間前に、ツアーリーダーからEメールにて自己紹介と天気予報などの最新情報をお知らせします。
4. 保険
ツアーには保険加入が義務付けられていますか？Walk Japanが保険を提供するのですか、それとも特定の推奨保険会社がありますか？
個人旅行保険は、Walk Japan独自の公的賠償責任保険の前提条件として、すべてのツアー参加者に加入をお願いしております。特に海外から日本へ来られる方に関しては義務としてお願いをしております。Walk Japanではツアー参加者に旅行保険を提供しておりませんので、各自で旅行保険に加入してください。また、申し訳ございませんが、特定の保険会社をご紹介することはできません。
ご加入の保険がお客様のニーズに合った適切なものであることを確認するのはお客様の責任であり、例えば、医療費、個人的な事故、病気の際の本国送還、手荷物、個人賠償責任、個人的な理由によるツアー中止の際に被る損失などをカバーするものでなければなりません。
保険契約の詳細をよくお読みになり、ツアー中は保険契約書類を携帯してください。ツアー開始時にWalk Japanのツアーリーダーに提示するマニフェストフォームに、保険の詳細をご記入いただく必要があります。
5. 宿泊施設
ツアー中は禁煙ですか？
一般的なホテルでは必ず禁煙ルームを予約しますが、伝統的な和風の宿泊施設では禁煙ルームと喫煙ルームの区別がないことが多いため、禁煙ルームは予約しません。
全室スイートルームを希望していますが可能ですか？
ツアーによって異なりますが、京都と東京の市内観光ツアーを除くすべてのWalk Japanの定期ツアーでは、少なくとも1泊は相部屋となります。全行程でスイートルームが必要な場合は、定期ツアーではなく、プライベート・オーダーメイド・ツアーをご検討ください。
6. ツアー参加者
Walk Japanのツアーは子供に適していますか？
ガイドツアーにおいては12歳以上で、保護者の同伴をお願いしております。12歳未満のお子様はカスタムツアーなどへはご参加いただけますので一度ご相談ください。
一人でツアーに参加します。ツアーは一人旅でも問題ないででしょうか。また、一人旅の参加者は多いですか？
一人旅の方も大歓迎です。実際、Walk Japanのツアー参加者の約20％を占めています。
Walk Japanのツアー参加者はどのような人たちですか？
通常、30代半ばから70代半ばまでのご夫婦や一人旅のお客様ですが、若い方やご年配の方もいらっしゃいます。参加者はオーストラリア、アメリカ、シンガポール、イギリスなど多岐にわたり、職業も多岐にわたります。ツアー中、日本についてだけでなく、他の多くの話題についても興味深い会話が交わされ、多くの友情が築かれています。
7. ツアーの準備とウォーキング
私は歩くのが得意ではありません。どのようなレベルのツアーが適していますか？
Walk Japanのツアーは、日本の社会、習慣、歴史について理解を深めたい方にとって、非常に興味深い文化的なウォーキング・ツアーであると考えています。Walk Japanのポリシーとして、ツアー・リーダーがペースを守り、ゆったりとしたウォーキングで行われます。景色を楽しんだり、写真を撮ったり、途中で立ち止まって興味のあることについて話したり、歩きながら旅の仲間と会話ができるような時間を作り、すべての人が快適で楽しいウォーキングができるようにすることを第一に考えています。
中山道のようなレベル3のツアーでは、
難易度的には中級と考えます。険しい箇所ばかりではなく、歩く距離の短い日や緩やかな道を歩く日も含んでいます。私たちのツアーはすべて、その日のゴール地点までを競争するのではなく、楽しむことに重点を置いています。
僻地であることや、交通手段が限られていることなどから、参加しづらいツアーもあるかもしれませんが、その点についてもアドバイスさせていただきます。ツアー中は、ツアーリーダーが、翌日のウォーキングの希望などについてお客様と話し合います。
Walk Japanのツアーにトレーニングは必要ですか？
適度な体型であれば、ツアーを最大限に楽しむことができます。体調を整える最善の方法は、少しずつ運動を始め、一定期間かけて積み上げていくことです。アップダウンを含む通常のウォーキングは、中山道をはじめ、ほとんどのツアーで十分な練習になります。
ウォーキングポールは必要ですか？
ウォーキングポールの使用をお勧めします。参加されるツアーによっては使用を強くお勧めするか、使用を必須としています。
雨が降ったらどうしますか？
日本では一年中いつでもあり得ることですが、雨が降っても歩きます。ウォーキングの面白さや楽しさは変わりませんし、見どころもたくさんあります。悪天候や参加者が疲労している場合は、宿泊先までタクシーやその他の交通機関を利用することも可能です。
8. 日本の祝日
ゴールデンウィークなどの祝日の影響はありますか？
弊社のツアーは日本の祝祭日の影響をほとんど受けませんが、訪問する地域や観光地によっては、通常よりも混雑することがあるかもしれません。
詳しくはWalk Japanまでお問い合わせください。
